शिकायत जानकारी
ग्राहक शिकायत प्रक्रिया
हम, ModMount सर्विसेज लिमिटेड (इसके बाद "कंपनी"), अपने ग्राहक संबंधों में उत्पन्न होने वाली शिकायतों को निष्पक्ष और तेज़ी से संभालने के लिए एक उचित प्रक्रिया लागू की है। कंपनी को सेशेल्स की वित्तीय सेवा आयोग (FSA) द्वारा अधिकृत और विनियमित किया गया है, लाइसेंस नंबर: SD119, परिचालन पता: यूनिट नंबर S41C, एस्पेस बिल्डिंग, इल डू पोर्ट, माहे, सेशेल्स।
शिकायत पूरी करने और सबमिट करने के बाद, कंपनी का अनुपालन विभाग आपकी शिकायत की जांच करेगा और आपसे संपर्क करेगा।
अपनी शिकायत सबमिट करें
कंपनी को शिकायत दर्ज कराने के लिए कृपया शिकायत फ़ॉर्म भरें और सबमिट करें। कृपया ध्यान दें कि कंपनी को किसी अन्य माध्यम (जैसे टेलीफोन आदि) से भेजी गई शिकायतें स्वीकार करने का अधिकार सुरक्षित है। शिकायत फ़ॉर्म तक पहुंचने के लिए नीचे दिए गए लिंक का उपयोग करें।
अपनी शिकायत के साथ आगे बढ़ें
आपकी शिकायत की पुष्टि
हम आपकी शिकायत प्राप्त करने के पांच (5) दिनों के भीतर इसकी पुष्टि करेंगे और आपकी शिकायत के लिए एक अद्वितीय संदर्भ संख्या प्रदान करेंगे। इस संदर्भ संख्या का उपयोग भविष्य में कंपनी और वित्तीय सेवा प्राधिकरण (FSA) से संपर्क करते समय करें।
आपकी शिकायत की हैंडलिंग
शिकायत प्राप्त होने की पुष्टि के बाद, हम इसे सावधानीपूर्वक जांचेंगे, इसकी परिस्थितियों की जांच करेंगे और बिना अनावश्यक देरी के इसका समाधान करने का प्रयास करेंगे। हम 30 दिनों के भीतर आपकी शिकायत की जांच करेंगे और परिणाम की जानकारी देंगे। जांच प्रक्रिया के दौरान, हम आपको प्रगति से अवगत कराते रहेंगे। यदि आवश्यक हुआ तो हमारे अधिकारी आपसे सीधे (ईमेल या फ़ोन के माध्यम से) संपर्क कर सकते हैं ताकि और जानकारी प्राप्त की जा सके। हम आपकी पूरी सहयोग की अपेक्षा करते हैं ताकि जांच और समाधान प्रक्रिया को तेज किया जा सके। यदि हमें 30 कार्यदिवसों के भीतर समाधान नहीं मिल पाता है, तो हम आपको लिखित रूप में एक अपडेट प्रदान करेंगे जिसमें देरी के कारण और संभावित समयरेखा का उल्लेख होगा।
कृपया ध्यान दें कि यदि आप शिकायत सबमिट करने की तारीख से 3 महीने के भीतर हमारे अधिकारियों को जवाब नहीं देते हैं, तो कंपनी आपकी शिकायत को बंद मान लेगी और जांच प्रक्रिया समाप्त कर देगी। परिणाम मिलने पर, हम आपको अपनी स्थिति की व्याख्या और आवश्यक सुधारात्मक कदमों की जानकारी देंगे (यदि लागू हो)।
शिकायतों के लिए संपर्क विवरण:
यूनिट नंबर: S41C, एस्पेस बिल्डिंग, आइल डु पोर्ट, माहे, सेशेल्स
यदि आप कंपनी के अंतिम निर्णय से संतुष्ट नहीं हैं, तो आप अपनी शिकायत सेशेल्स की वित्तीय सेवा प्राधिकरण को प्रस्तुत कर सकते हैं।
वित्तीय सेवा प्राधिकरण के संपर्क विवरण:
सेशेल्स में वित्तीय सेवा प्राधिकरण
https://fsaseychelles.sc/complaint-handling
CC. नीति (सूचना और संचार इकाई)
वित्तीय सेवा प्राधिकरण
बोइस डे रोज एवेन्यू
P.O बॉक्स 991, विक्टोरिया
महे, सेशेल्स
आप अपनी शिकायत वित्तीय सेवा प्राधिकरण के साथ बनाए रख सकते हैं, हालांकि कृपया ध्यान दें कि FSA के पास प्रतिपूर्ति शक्तियाँ नहीं हैं और इसलिए व्यक्तिगत शिकायतों की जांच नहीं करता है। यह समझा जाता है कि ऊपर उल्लिखित किसी भी शिकायत प्रक्रिया के अस्तित्व या उपयोग से आपकी कानूनी कार्रवाई का अधिकार अप्रभावित रहता है।